Die bunte Plastikkarte ist für die Kunden nicht nur praktischer, sie bietet auch zusätzliche Vorteile:

• Das Auswechseln der Monatsmarken entfällt.
• Wer die Karte verliert, kann sie sperren lassen.
• Wer sich registrieren lässt oder den Kaufbeleg vorweisen kann, bekommt die Jahreskarte bei Verlust ersetzt – sogar die übertragbare.

Die Einführung des eTicket RheinMain ist ein erster Zwischenschritt, um die ÖPNV-Nutzung deutschlandweit in Zukunft einfacher zu machen. Ziel der Verkehrsverbünde ist es, dass der Fahrgast seine Fahrkarte über Verbund- und Anbietergrenzen hinaus erwerben kann. Auch weitere Zusatzfunktionen wie Car-Sharing oder das Ausleihen von Fahrrädern sind in Planung.

Das eTicket wird Ihnen als Abokunde ganz bequem rechtzeitig nach Hause geschickt, bevor Ihr Papierfahrschein seine Gültigkeit verliert. Wegen der komplexen Systemumstellung erfolgt der Versand des eTickets für alle Abokunden jedoch erst ab Januar 2012. Wer als Abokunde im Januar eine neue Jahreskarte benötigt, erhält diese wie gehabt in Papierform.
Der Barverkauf der eTicket-Jahreskarten startet zum 1. Januar 2012 an allen Verkaufsstellen mit dem eTicket-Symbol. In Darmstadt sind dies das Kundenzentrum der HEAG mobilo am Luisenplatz und die RMV-Mobilitätszentrale am Hautpbahnhof.

Neukunden erhalten zum 1. Februar 2012 das neue eTicket. Jahreskartenkunden, deren Papierfahrschein erst im Laufe des kommenden Jahres endet, erhalten ihr eTicket rechtzeitig zugeschickt. Möchten Sie vorab Ihre Jahreskarte im Papierformat in das eTicket umtauschen, wenden Sie sich bitte an die Kundenberater im Kundenzentrum der HEAG mobilo oder in der RMV-Mobilitätszentrale.

Auf dem Chip des eTickets ist nur die räumliche und zeitliche Gültigkeit der Fahrkarte gespeichert. Die aufgedruckte Nummer der Chipkarte dient in Verbindung mit dem Kaufbeleg als Nachweis, wem die Karte gehört. Bei persönlichen Abo-Jahreskarten hingegen sind Foto und Namen des Kunden aufgedruckt.

Jede Abo-Jahreskarte ist registriert. Bei bar bezahlten übertragbaren Jahreskarten haben die Käufer die Wahl: Sie können entweder vollkommen anonym bleiben oder die Chipkarte auf ihren Namen registrieren lassen.

Wird das eTicket verloren oder gestohlen, lässt es sich kurzfristig sperren, und Sie erhalten gegen eine Gebühr von 25 Euro umgehend eine Ersatzkarte. Das gilt auch bei Verlust übertragbarer Jahreskarten. Notwendig ist in diesem Fall Ihr Kaufbeleg, sofern Sie als Kunde nicht registriert sind. Ist Ihre Karte mutwillig beschädigt, wird ebenfalls eine Bearbeitungsgebühr von 25 Euro für die Zweitausstellung erhoben. Bei einem Defekt erfolgt der Austausch kostenlos.

Anders als eine Papierfahrkarte hält das eTicket einiges aus. Zwar hat auch ein eTicket nichts in der Waschmaschine zu suchen, sollte es aber dennoch aus Versehen "mitgefahren" sein, kann es im HEAG mobilo Kundenzentrum auf seine Funktionalität geprüft – und falls nötig – sofort vor Ort gegen Gebühr umgetauscht werden.

Nein, die Fahrkarten werden im Streckennetz der HEAG mobilo wie gewohnt von den Fahrscheinprüfern kontrolliert. Bei den Regionalbussen ist den Anweisungen des Fahrers zu folgen.

Anschlussfahrkarten können wie bisher als Papierfahrschein erworben werden. Sobald die Automaten im Streckennetz des HEAG Verkehrskonzerns umgestellt sind, können dann auch die Anschlusskarten auf den Chip gebucht werden. Dies wird voraussichtlich Ende 2012 der Fall sein.

Die Fahrscheinprüfer sind mit einem Kontrollgerät ausgestattet, das die Daten auf Ihrem eTicket lesen kann und somit die Fahrtberechtigung überprüft.

Ja. die Mitnahmeregelungen bestehen weiterhin.

Aktuell werden die Jahreskarten auf eTicket umgestellt. Im nächsten Schritt folgen die CleverCard und das MobiTick. Ziel ist, alle Zeitkarten als eTicket herauszugeben. Die rabattierten Firmenjahreskarten folgen voraussichtlich im Laufe des Jahres 2012, die Umstellung der Semster- und Jobtickets ist ebenfalls für die nächsten Jahre vorgesehen.

Nein, die Jahreskarten im Übergangstarif bleiben weiterhin als Papierfahrscheine bestehen, da die notwendige Kontrollinfrastruktur noch fehlt.

Der Chip enthält nur die für Fahrten wichtigen Daten, wie Fahrkartenart, Gültigkeitszeitraum und Tarifgebiete. Personenbezogene Daten enthält der Chip nicht. Bei persönlichen Chipkarten werden Name und Foto außen auf die Rückseite der Karte aufgedruckt. 

Beim Abgleich des Chips mit den Kontrollgeräten werden keine Fahrtinformationen abgespeichert. Bewegungsprofile werden daher nicht erstellt. Das eTicket RheinMain bietet seinen Nutzern hinsichtlich des Datenschutzes ein Höchstmaß an Sicherheit. Bereits bei der Entwicklung des Tickets wurden die Datenschutz-Aufsichtsbehörden mit eingebunden.

Ist Ihre Karte registriert, melden Sie sich bitte im Kundenzentrum der HEAG mobilo am Luisenplatz oder per Mail unter info@heagmobilo.de. Haben Sie Ihre Jahreskarte anonym erworben, melden Sie sich bitte ebenfalls umgehend im Kundenzentrum oder in der RMV-Mobilitätszentrale und bringen Ihren Kaufbeleg mit.

In allen Verkaufsstellen mit dem eTicket-Logo beantwortet Ihnen das Service-Personal Ihre Fragen zum eTicket. Außerdem erreichen Sie unsere Mitarbeiter über die Abo-Hotline 06151 709-4224 zu den üblichen Geschäftszeiten. An Automaten mit dem eTicket-Logo können Sie sich Ihre auf dem Chip gespeicherten Daten anzeigen lassen. Dies wird im Lauf des Jahres 2012 im Streckennetz des HEAG Verkehrskonzerns möglich sein.