Servicegarantien

Pünktliche Fahrten

Pünktliche Abfahrten sind ein Zeichen unserer Servicequalität. In den Nebenverkehrszeiten warten Busse und Bahnen bis zu fünf Minuten auf verspätete Fahrzeuge. Trifft ein Fahrzeug mehr als 10 Minuten verspätet ein, bekommen Sie das Fahrgeld erstattet.

Hohe Sauberkeit

Die Sauberkeit unserer Fahrzeuge wird täglich mehrfach geprüft; grobe Verschmutzungen reinigen wir während des täglichen Einsatzes schnellstmöglich. Sollte Ihre Kleidung durch Benutzen unserer Fahrzeuge oder Haltestellen beschmutzt werden, übernehmen wir - soweit nicht ein Dritter unmittelbar für die Verschmutzung haftbar zu machen ist - die Reinigungskosten.

Einfacher Fahrscheinerwerb

Einzelfahrkarten erhalten Sie an unseren Fahrkartenautomaten. Wochen- oder Monatskarten gibt es im Darmstädter Stadtgebiet bei Verkaufsstellen oder an den stationären Automaten an den Haltestellen. Müssen Sie zum Kauf einer Zeitkarte von Ihrer Wohnung aus mehr als 1000 m zur nächsten Verkaufsstelle zurücklegen, können Sie eine Zeitkarte bei uns im Lastschriftverfahren bestellen, die wir Ihnen dann kostenfrei ins Haus schicken. Alternativ ist die Bestellung auch per Internet unter www.heagmobilo.de möglich.

Schnelle Antworten

Auf Ihre Nachrichten - egal ob telefonisch, schriftlich oder elektronisch - antworten wir Ihnen nach spätestens fünf Tagen. Sollte Sie innerhalb von sieben Arbeitstagen von uns keine Rückmeldung erreichen, erhalten Sie ein Präsent als Entschädigung.

Sie können helfen, damit wir besser werden

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Für alle Fragen, Anregungen oder Wünsche wählen Sie bitte unsere zentrale Servicenummer (06151) 709-4000 oder informieren Sie direkt unser Fahrpersonal oder unsere Mitarbeiter im Kundenzentrum. Bitte informieren Sie unser Fahrpersonal, wenn Sie Verschmutzungen oder Beschädigungen beobachten. Ihre Hinweise werden auf Wunsch vertraulich behandelt.