Anders als eine Papierfahrkarte hält das eTicket einiges aus. Zwar hat auch ein eTicket nichts in der Waschmaschine zu suchen, sollte es aber dennoch aus Versehen "mitgefahren" sein, kann es im HEAG mobilo Kundenzentrum auf seine Funktionalität geprüft – und falls nötig – sofort vor Ort gegen Gebühr umgetauscht werden.
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