Fahrgastinformation der Zukunft (FIZ)

Wie informieren wir in Zukunft – und was hilft unseren Fahrgästen wirklich weiter? Im Projekt „Fahrgastinformation der Zukunft“ (FIZ) testen wir neue Wege der Information – direkt an Haltestellen, auf dem Weg zum Steig oder bei Umleitungen. Ziel ist es, unsere Fahrgastinformation im gesamten Stadtgebiet klarer, barrierefreier und zukunftsfähiger zu gestalten. Dabei zählt vor allem eins: die Rückmeldung unserer Fahrgäste. Durch Umfragen, Testläufe und den Austausch mit dem Fahrgastbeirat fließen Ihre Perspektiven direkt in die Weiterentwicklung ein.

Start Description of the image Wer wir sind Description of the image Projekte und Kampagnen Description of the image Fahrgastinformation der Zukunft (FIZ)

Wir haben viele Ideen, wie wir unsere Fahrgastinformation weiterentwickeln können – gemeinsam mit unseren Fahrgästen. Denn diese wissen am besten, welche Informationen sie brauchen und welche Darstellung ihnen hilft. Daher gehen wir in den Dialog, stellen neue Ideen vor und holen uns Feedback ein.

Daran arbeiten wir aktuell

Wir entwickeln unsere Informationsangebote stetig weiter. Aktuell probieren wir Maßnahmen aus und setzen erfolgreich getestete Maßnahmen um, die Schritt für Schritt für mehr Klarheit sorgen.

E-Paper an Ersatzhaltestellen

Bei großen Festen in der Darmstädter Innenstadt fahren unsere Linien oft über dieselben Umleitungsstrecken. Damit unsere Fahrgäste trotzdem den Überblick behalten, haben wir feste Ersatzhaltestellen eingerichtet – und diese zum diesjährigen Schlossgrabenfest erstmals mit größeren Vitrinen ausgestattet. Dort hängen alle geänderten Fahrpläne gut sichtbar aus, sodass man sofort sieht, welche Linie wann wohin fährt.

Neu war in diesem Jahr auch ein Testlauf mit einem E‑Paper an der Ersatzhaltestelle Pützerstraße. Das digitale Display war während des Schlossgrabenfestes 2026 im Einsatz und kam bei unseren Fahrgästen richtig gut an. Besonders die Echtzeit‑Abfahrtsinfos wurden häufig gelobt.

Wir schauen uns jetzt an, wie und wo wir solche E‑Paper künftig öfter einsetzen können – denn was gut ankommt, machen wir natürlich gerne öfter.

Infostele am Hauptbahnhof

Im Dezember 2024 stand ein Infokubus für eine Woche am Bahnhofsvorplatz. Darauf zu finden waren unter anderem die nächsten Abfahrten in Richtung Luisenplatz, Tarifinformationen und wichtige Ziele. Die Resonanz war positiv – eine dauerhafte Version in Form einer Stele ist in Planung.

Große neue Vitrinen an Ersatzhaltestellen

Für übersichtliche Informationen und ein ansprechendes Erscheinungsbild statten wir unsere Ersatzhaltestellen mit neuen Vitrinen aus. Wer zukünftig die Haltestellen nutzt, die wir u. a. während Festen in der Innenstadt anfahren, findet dort in den verkehrspurpurnen Vitrinen die Fahrpläne aller dort verkehrenden Linien.

Insgesamt haben wir sechs Vitrinen in Verkehrspurpur (3 x DIN A3) und zwei neue feste Vitrinen an der Pützerstraße angeschafft.

Das haben wir bereits umgesetzt

An vielen Stellen in unserem Netz zeigen sich bereits sichtbare Verbesserungen: Neue Informationsstelen, übersichtlichere Aushänge und eine klarere Kennzeichnung sorgen für bessere Orientierung – auch bei Ersatzverkehren.

  • Felix-Metallschilder

    Felix-Metallschilder

    Neue Infotafeln haben sich im Testbetrieb bewährt. Sie ergänzen die mobilen Vitrinen und ziehen durch ihre Größe und Platzierung deutlich mehr Aufmerksamkeit auf sich. Ziel ist es, Fahrgäste gerade in komplexen Situationen wie Ersatzverkehren oder Baumaßnahmen schneller und direkter zu informieren.

  • Klar erkennbare Ersatzhaltestellen

    Klar erkennbare Ersatzhaltestellen

    Alle Ersatzhaltestellen für Straßenbahnen haben feste Abfahrtspunkte – erkennbar an neuen Haltestellenstelen im Farbton „Verkehrspurpur“. So sehen unsere Fahrgäste schnell, wo der Ersatzbus abfährt.

  • Übersichtliche Aushänge und Vitrinen

    Übersichtliche Aushänge und Vitrinen

    Wir haben unsere Fahrgastinformationen überarbeitet: Kürzere Texte und mehr grafische Elemente sorgen für bessere Lesbarkeit. Auch die Aushangvitrinen an Haltestellen sind jetzt deutlich übersichtlicher gestaltet.

  • Bessere Wegeführung

    Bessere Wegeführung

    An stark frequentierten Knotenpunkten wie dem Hauptbahnhof haben wir zusätzliche Wegweiser angebracht. Sie leiten Fahrgäste beispielsweise zu Steig 5, der etwas weiter entfernt vor dem Kino liegt.
    Auch zu Ersatzhaltestellen während Veranstaltungen oder Baumaßnahmen setzen wir Mastschilder zur temporären Wegeleitung ein.

  • Farbkonzept am Luisenplatz: 6 Farben für 6 Steige

    Farbkonzept am Luisenplatz: 6 Farben für 6 Steige

    Am Luisenplatz haben wir neu gestaltete Steigbezeichnungen installiert: Eine eigene Farbe für jede Infosäule und größere Steignummern sorgen dafür, dass Fahrgäste sich besser am Luisenplatz zurechtfinden.

  • Neugestaltete Informationsflächen nach Fahrscheinautomatenabbau

    Neugestaltete Informationsflächen nach Fahrscheinautomatenabbau

    Nachdem an den Steigen 1, 2 und 4 am Hauptbahnhof die Fahrscheinautomaten entfernt wurden, stand ungenutzte Fläche zur Verfügung. Diese wird nun zur Orientierungshilfe genutzt: Infotafeln zeigen eine Umgebungskarte mit allen Steigen und die jeweils dort abfahrenden Linien. Ergänzend dazu zeigt eine Übersicht über wichtige oder beliebte Orte in Darmstadt, welche Linien Fahrgäste zum Ziel bringen.

Fazit der Tests

Die Rückmeldungen aus unseren verschiedenen Befragungen waren überwiegend positiv. Viele Anregungen unserer Fahrgäste fließen nun in die Weiterentwicklung ein – denn eine gute Fahrgastinformation entsteht im Dialog.

Wie geht es weiter?

Wir entwickeln unsere Informationsangebote stetig weiter. Mit diesen Themen beschäftigen wir uns unter anderem als Nächstes:

  • Bessere Orientierung am Hauptbahnhof
  • Neues Anzeigenkonzept für die DFI-Anzeiger